虽然SEO是网络危机控管的有力手段，但毕竟不是治本的办法。即使不算马后炮，也只能算亡羊补牢。网络危机公关和名誉管理远远超出SEO的范围。

首先要找出治标又治本的方法。在搜索引擎上压制负面评论，必然是在负面评论已经出现，甚至泛滥之后。危机和品牌管理要想做的最好，关键不在危机与品牌管理本身，而在于产品、服务的质量及售后支援。满足了客户需求，没有被愚弄、被欺骗、被激怒的用户，自然就没有负面评论，这才是根本。

可能很多做SEO的人会接到企业的询问，希望删除和压制负面新闻。首先要调查的是这些负面新闻是否罪有应得。如果是的话，请加入制造负面新闻的行列，别把自己的时间、名声、良心与这样的企业葬送在一起。

做好网上危机公关还要有敏锐的网上信息搜索能力，在负面新闻刚出现时就能发现，并及时扑灭。像昨天所说，负面新闻通常都是起始于论坛、博客等社会化网络。注重品牌及公关的企业就应该有专人负责在主要的社会化媒体、新闻门户以及搜索引擎上进行监测。

在这方面Google Alerts是一个非常好用的工具。用户在Google Alerts设定感兴趣的关键词，一旦关键词出现在网络上，Google就会通知你。注册这个服务时，输入你想监测的关键词，通常是公司名，品牌名，老板名字或者你自己的名字。用户可以选择email通知还是RSS订阅，还可以选择是监测博客，视频，新闻，普通网页，还是所有这些都同时监测。

Google一旦发现有包含有指定关键词的内容，将以邮件或RSS通知你。也就是说一旦网上有针对你的企业或个人的正面、负面评论，你都会马上知道。雅虎和微软也有类似服务，名字也都叫Alerts。

很多社会化网站服务也提供类似关键词搜索的RSS种子供订阅。

发现负面新闻后的判断，是否该进行处理？怎样反应和处理？

任何一个公司和产品都会有负面评价，你不可能满足所有人，所以负面评价也不一定必须处理。企业网络公关危机部门的人员应该有能力判断，哪些负面新闻和评论有星火燎原的能力和趋势，针对这些评论必须迅速采取行动，与发表评论的人联系，或发表澄清、反驳资料。

前几天SEOMoz的Rebecca就碰上这样一个危机公关处理得当的例子。Rebecca想取消订阅的Comcast付费网络电视服务，打服务热线惹了一肚子气，也没有取消掉。我估计很多人都有这样的经验，电信公司，有线电视，这类服务公司的电话支援人员，要么懂的还没有客户多，要么是想花钱时很容易，想退掉服务时比登天还难。

Rebecca就碰到这种事情，所以她在Twitter上发了一句抱怨。没想到几分钟后，Comcast的公关人员就在Twitter上回复了Rebecca，询问怎么回事，并且迅速解决了她的问题。很明显，Comcast有专人在不停地监控主流社会化网络是否出现自己的名称和负面新闻。Comcast是否知道Rebecca属于在网上有兴风作浪能力的那类人，并不清楚。但无论如何Comcast确实是把一个很大的可能隐患消灭在了摇篮中。

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原载：Zac@SEO每天一贴

网络危机公关和名誉管理

首先，网站应该是关于一个热门行业，没有赌博，色情，旅游，律师服务这么热门，但要仅次于这些行业。

这个行业应该是已经存在几百上千年，还将继续存在几百年上千年，与互联网，IT没什么关系的。

这个行业话题我懂一些，并且感兴趣。或者大家都懂，不用学的。

最好在哪儿捡到一个注册了十年，却准备出让的又不贵的域名。

网站内容是中文的，好方便我没事时看网站内容。英语毕竟不是母语，比较费神。

但Adsense点击单价和英文网站一样高。也许目标用户是住在欧美的华人？

网站带有web2.0性质，用户贡献内容。出于某种原因，用户们无怨无悔的积极写文章，发心得，贴帖子，写评论。

同时，Spammer找不到这个网站，不来发垃圾信息，省得我还得自己去或组织人去删垃圾。

网站程序已经有现成的开源软件，功能强大，升级简单，模板容易改。

网络营销方面，以SEO为主就能达到目标，不需要Email营销，博客营销，事件营销等。甭管它们多有效，可是很累呀！

网站上不卖自己的东西，只靠广告。不过Adsense点击单价即使不上升，也要保持不变。别像目前的网站这样，几年来只降不涨。

这个行业还有众多信誉好，产品好，价格合理的电子商务网站，能用他们的网站联盟再赚点钱。

网站能不断吸引新用户，而不是稳定在固定用户群上。同一批用户时间长了，谁也不点击广告了。

网站的创意本身能申请专利，不许别人抄袭。说起来恐怖，连SEO这个单词，在美国都有人在申请专利中，而且也已经偷偷进行到公告阶段。

我每天做什么呢？就上网站看自己喜欢的内容，每个小时查一下Adsense帐号。

这个博客的读者应该不下几千人，大家帮我策划一下，该做个什么网站呢？

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我的理想网站

1. 网站策划
2. 网站制作
3. 坚持等效果
4. 或者成功，或者bye-bye

网站制作阶段往往都是很快速的，除非你是自己写程序。注册域名，下载CMS系统，调试安装，优化一下代码，放上最初的内容，一般一两天就可以做好了。

第四阶段也很快，成功的话，需要的维护时间并不多，而且一般做的都挺愉快。不成功的话，搁那儿也就不管了。

费时间的是网站策划及坚持等效果阶段。今天说说策划网站时所面临的一些问题和难以决断的选择。

盈利模式是靠广告还是卖产品？

靠广告，无论是Adsense还是参加网站联盟，无疑是最轻松的，但需要巨量流量。卖自己的产品或服务，有一些流量就可以，容易产生销售和利润。但必须考虑到客服，物流，团队，公司运营等一系列麻烦的问题。

网站内容怎么来？

自己创作或建立一个编辑队伍是最理想的，容易建立一个被信任的域名及品牌。坏处也是显而易见的，成本相当高。

靠采集转载，网站已经做大后可以考虑，初期不容易，除非做的人非常非常有技巧，而且配合以有效的推广。

靠web2.0网站，由用户产生内容，这是最理想的状况。问题是拿什么激励用户给你产生内容？天才的主意是不容易产生的。

CMS系统还是完全手工建站？

CMS系统很多开源免费，功能强大，有无限扩展性。但得花时间熟悉模板系统，插件。软件升级有的时候也是一件特别麻烦的事，更不要说CMS系统页面元素大部分不可完全控制。

自己建站，手工建站费时费力，基本没有可能做成大网站，但可以完全控制。

网络营销手段组合

在建网站之前就必须要很清楚，网站适合哪种网络营销手法？站长自己擅长什么手法？想做好了站再慢慢摸索，往往是什么也摸索不出来的开端。

SEO是网络营销手法之一，但绝不是全部。其他网站推广手段，有效组合运用，必须在网站策划阶段，心里就有个谱。

从兴趣出发还是从赚钱潜力出发？

一辈子干自己不喜欢的工作是很郁闷的，这也就是为什么大部分人在公司上班没有在家舒服。所以从兴趣出发是能顺利建成推广并坚持一个网站的不二法门。

问题是当你把兴趣转变为工作以后，这热情有时候会变了味道。说实话再有意思的兴趣，当你不得不天天面对时，也反胃。

竞争度高还是低的市场？

进入竞争度高的市场，难度大，周期长，风险高，一旦成功，效益也高。

竞争程度低，做起来容易，收益也少。最不幸的状况是，之所以这个市场竞争度低，是因为没什么利润。

这些都是网站策划时，必须要面对的问题。虽然提出问题，不过我并没有解决问题的办法，选择哪条路完全视个人情况而定。我怀疑是否有最好的解决方法。

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网站策划的难题和选择

任何公司都会强调给客户提供良好售后服务的重要性，都会信誓旦旦的说，客户是我们的上帝，我们提供最好的客户服务。至少表面上都是这么说。

但有时候良好客户服务与公司盈利本质是有很大矛盾的。提供客户售后服务，通常占据人力和时间。当人员工资成本不高的时候，增加客服人员占总成本比例不大的话，还可以追求尽量提供与客户直接沟通的客户服务渠道，比如接电话，线上实时聊天等。

但是如果人力成本高涨到已经占据产品或服务总成本一大部分时，再增加人力，可能就意味着亏本。

我做的虚拟主机服务就体现的非常明显。我以前做的调查显示，中国客户最希望的支援方式是QQ在线聊天或电话。这在国内目前可能还不是问题，但在新加坡和美国情况就完全不同，因为这里人力成本是最贵的。

举个例子，如果接受电话支援，与客户聊5分钟，成本大概就已经超过用户所付的月服务费了。更大的问题是很多时候通过电话提供支援，不是5分钟就能解决的。我在刚开始做这行的时候，经常碰到接电话接一两个小时的情况，往往说着说着就说到该怎么接打印机之类的事情上面去了，绝大部分内容都与虚拟主机服务无关。但是一旦接了电话，作为服务方就没办法轻易挂电话，得一直帮助客户解决了其他与虚拟主机没关系但客户却认为有关系的问题。

这也就是为什么很多美国欧美还有新加坡的服务商，都尽量以开服务单为主要支援渠道。

在另一方面，是否你提供了最好的，能与客户直接沟通，如打电话这样的支援方式，客户就能变成忠实客户呢？其实不是。就比如虚拟主机或上网接入ISP服务，不管你的上网接入商服务多好，当另外一个服务商价格低十块钱的时候，很多用户都会毫不犹豫的就转到比较便宜的那家去了。手机服务也经常是这样。

用户不会因为与前一个服务商有融洽的通话而产生任何留恋的感情。这是个残酷的事实。

再举个实际的反方向的例子。Google的产品和服务都很好，但你得的到及时直接的技术支援吗？当你的gmail帐号有问题时，或Adsense帐号有问题时，你找得着任何一个Google电话能打的进去吗？邮件联系后没有回复，或者几天后才回复，回复和问题离题千里，这都是正常现象。

可以说Google的客户服务基本是不存在的，但是为什么那么多人用Google的产品？一是因为产品本身确实好，二是因为Google提供了大量的线上文件。几乎所有用户会碰到的问题，文件里都有，可以自行解决问题。在这种情况下，直接的技术支援并不是必不可少的，提供不提供，对用户选择Google的产品都没有什么影响。

所有企业都认为，提供良好客户服务是企业生存的前提，这话当然是不错，但当这个成本高到无法承受时，企业该怎么办？就算还能承受时，有没有其他方法，引导用户尽量自助解决问题？甚至有时候客户服务是否是必要的？

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关于客户服务的一点思考

联署计划可以设计成多层联署，也就是说某个站长A来到广告商网站，参加联署计划，他就是第一级联署网站，假设将获得销售额的10%做为佣金。如果有其他站长B通过站长A的联署计划链接来到广告商网站，同样也参加了联署计划，那么站长B就成为了二级联署网站，站长B同样也将获得10%的佣金。

同时，多层联署计划的特点是，站长A将从站长B产生的销售中获得一个佣金，比如说5%。以此类推，也可以有三级甚至四级联署网站。在实践中采取多级联署计划的，一般也就到第二级。

听起来有点类似于多层次传销，但其实本质是不同的。传销卖的是传销计划，而不是产品。而联署计划卖的是产品或服务，联署计划本身只是众多网络营销手段之一。

多级联署计划的好处显而易见，可以鼓励站长不仅多带来消费客户，也鼓励他们多向其他站长推荐你的联署计划。推荐的下级站长越多，站长A所得到的佣金也越多。这种方式非常有利于快速推广联署计划。

当然是否采用这种方式，广告主需要看网站销售产生的利润是否足以支付多层佣金。

参加联署计划的条件

对于哪些网站能够参加联署计划，不宜设置太高条件。

首先，联署计划应该是免费参加的。在网上也可以看到一些竟然还需要收费才能参加的联署计划。可以断定，这样的联署计划效果不会好。其他站长是在帮你推广产品，哪还有向站长收钱的道理。如果有网站联署计划要收费才能参加，奉劝站长完全不必考虑。

另外对网站的流量也不适宜设定要求。有的网站规定联盟网站需要达到日流量多少个IP，或Alexa排名达到前多少名才能参加。

我觉得这些限制都是不合理的。基本上广告商无法知道其他站长网站的真实流量，Alexa排名的误差也相当大，无法判断真实流量。做出流量上的限制，只能降低其他站长的积极性，而不是提高联盟网站质量。所以通常建议广告商应该欢迎所有网站参加联署计划，并且免费。

当然，需要适当监控联署网站是否有非法内容和使用垃圾推广手段，对那样的网站取消其资格是合理的。

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多层联署计划

用户点击联署计划链接来到广告商网站时，通常联署计划程序会在用户电脑中设置一个cookies，程序使用这个cookies对用户进行浏览和消费的跟踪。

Cookies有一个有效期限，可以设置为30天，一百天等。广告商需要对这个有效期限做个考虑及设定。

假设cookies有效期限设为30天，用户点击联署计划来到广告主网站后，如果当天并没有消费，只要在30天内用户在网站消费，销售数字都会被计算在联盟网站名下。但30天后cookies失效，产生的销售就不会被计算在联署网站名下了。

广告主需要做一个全盘计划，选定一个公平又有吸引力的有效期限。有效期太短，参加联署计划的站长会不满意。因为很多时候用户来到一个网站，并不立即购买，而是继续搜索其他网站，研究产品信息，等确定了从哪一家购买，再回到网站产生销售，这是非常正常的消费模式。联署计划应该充分考虑到这种情况，给予足够长的有效期限。

但有效期有时也不适于设置过长。因为用户可能在数个月一年后，通过其他方式，很有可能是广告主网站自身的其他营销方式，来到广告主网站。如果cookie还在有效期，广告主还需要支付佣金，这对广告主也有一定的不公平。

所以广告主需要在这两者之间选择一个平衡点，通常30天到几个月之间是一个好的选择。

最低支付金额的设定

绝大多数联署计划程序都会把佣金累计到一定数额才支付给联署站长，比如50元或100元。原因是：

1）如果每笔佣金只是几块钱，都要立即支付的话，效率太低，成本太高，不值得这样做。对站长来说，恐怕也觉得很麻烦。

2）必须考虑到用户退货等情况。如果用户觉得产品不满意，提出退货，广告商按照服务条款，通常应该给予退费，当然也就不能再支付佣金了。退费时间广告主并不能控制，可能在几天内发生，也可能长达一个月。所以联署计划通常不是每次产生佣金就支付一，而是积累到最低支付金额。

有的网站采取每个月固定日期，凡是达到最低支付金额的，统一支付佣金。有的网站采取凡是达到最低支付金额的联盟网站，随时支付佣金。

这个最低支付金额设定过低，工作量将增加，成本提高，而且比较麻烦。设定过高，对参加联盟的站长不公平。很多站长可能需要几个月甚至一年，才能累计到最低支付金额，或者很多站长几年都达不到这个数额，最终也就放弃了。所以广告主需要设定一个对站长有吸引力，但不至于产生太大工作量的最低支付金额数目。

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联署计划点击有效期限及最低支付金额的确定

对广告商来说，按销售付费当然是最安全可靠的。如果没有产生销售和利润，广告商就不必支付任何费用。只要广告商计算出自己产品或服务的价格，成本，利润，就可以安全的确定出可以支付的佣金。

按销售付费佣金计算的安全性在于，所有数字，价格，成本，利润，都是广告商自己可以确知的，不需要猜测或预测任何数字。

按引导付费需要更严谨的计算和历史数据。用户并不需要在网站上购买任何东西，广告商就需要支付佣金。所以广告商必须要非常清楚，完成了引导行为的用户当中，有多大比例会成为付费用户？平均购买金额是多少？平均利润是多少？

指定引导行为可以是下载试用软件，下载免费彩铃，订阅电子杂志，注册为免费用户，注册为论坛会员，订阅博客feed，填表格索取样品等。总之，用户需要完成某项可以明确界定但又无须付费的行为。当然，这些无须付费的行为是为了以后的购买行为作准备的，广告商通过免费的引导行为获得继续推销付费产品和服务的机会。

比如，如果广告商的网站设定引导行为是注册电子杂志，为了确定不至于亏本的佣金数额，广告商必须依据网站历史数据，计算出订阅电子杂志的用户中有多少人会购买网站产品？购买金额是多少？利润是多少？平均每一个订阅电子杂志的用户产生的利润是多少？付给联署计划站长的佣金，不能超过每个注册电子杂志用户的平均预期利润。

假设网站电子杂志订阅者中5%会购买网站产品，这些订阅者的平均购买金额是100元，扣除所有成本，网站盈利30元，可以计算得出每一百个电子杂志订阅者为网站贡献150元盈利，每一个电子杂志订阅者可以带来的平均预期盈利是1.5元。广告商就可以知道，每获得一个电子杂志引导用户，最多可以支付1.5元佣金。

上面只是一个简化了的例子，现实情况很可能要更复杂。比如从网站历史数据得出的从电子杂志订阅者到付费用户的转化率不一定等于通过联署计划来的电子杂志订阅者到付费用户的转化率，因为用户来源不同，针对性和流量质量也可能不同。从搜索引擎来的用户通常是主动搜索相关关键词来的，针对性比较高，转化率也比较高。联署计划来的流量质量参差不齐，可能是站长误导性的语言吸引来的，可能是站长高质量的评论吸引来的，转化率都会不同。

这种情况下，广告商能计算出的转化率和佣金数额不可能是完全精确的，只能是个大致范围。所以佣金的确定需要给出一定缓冲区。按历史数据计算可以承担佣金1.5元，不妨按1元处理。

按点击收费。广告商需要根据网站历史数据计算出平均每个访问者能带来的利润。假设网站每一百个访问者中有一个人会购买，也就是转化率是1%，销售额是100元，扣除所有成本，利润是30元，可以计算得出，每一个访问者的预期价值是0.3元，也就是说，每个点击可以承担的费用最多是0.3元。

按点击付费是比较带有危险性的付费方式。当然，比按显示付费安全多了。

不同来源的访问者所带来的转化率及利润并不相同。比如从搜索引擎来的访问者，通常都是带着问题和需求进行搜索的，尤其是一些长尾关键词，访问者目的性明确，转化率也比较高。

而通过某些网络广告来的访问者，有可能是误点击，有可能是网站广告不实。很多时候，这样的流量质量并不高，转化率比较低。

参加联署计划的网站，基本不受广告商控制，无法预期从这些网站来的流量质量如何，也无法通过历史数据精确计算出联署计划每个点击的价值。这时广告商就需要承担一定的风险。

另外一个风险是，有的站长会想各种办法欺诈点击。这种情况在搜索竞价排名中也很常见。虽然像Google，百度这样的大公司都积极提高欺诈点击的判断率。但准确性到目前为止并不高。欺诈点击的比例有时高达百分之二三十。最新的调查数据显示，整个行业的欺诈点击率是16.6%。

使用联署计划程序，从技术上判断欺诈点击的准确率比Google，百度这些公司相差就更远了。这是广告商必须要承担的风险，也是必须事先计算在佣金里的因素。

所以绝大部分联署计划广告商都是采用按销售付费。有一部分采用按引导付费，按点击付费只是很少使用的一个选项。如果想以按点击付费为主，还不如直接使用搜索竞价服务。

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联署计划付费方式的选择

我一直觉得做网站应该坚持简单原则，尤其是中小企业网站和个人网站。策划思考过程可以很周全复杂，但体现出来的作品越简单越好。

这体现在几方面。

盈利模式简单

非盈利性网站是另外一回事。大部分网站终极目标无非还是盈利。最近没有看到报道，两三年前的数字是80%的网站是不赚钱的，其中最主要的原因之一就是盈利模式不清晰。

有的人做网站想的太复杂，在盈利模式上总会搬出很多虚无缥缈的词汇，实际运用在网站上却不得要领。网站盈利模式应该非常简单直接，直奔主题。卖东西就是卖东西，卖广告就是卖广告，完全不必兜圈子。

近年来，在盈利模式上一个很大的误区就是，很多网站希望靠免费的东西，做成很大用户数或一个社区，然后再想办法盈利。其结果是很多网站最后没想出办法盈利。

现在越来越多人改变了思路，既然网站是要盈利的，那么网站上的有用信息直接就收费，比如SEOMoz近一年来重心越来越放在收费会员制上了。

网站设计简单

太多中文网站设计的很花里胡哨，看着全像门户。这应该是受新浪等最早一批门户网站的影响。

我也问过一些朋友，为什么连企业网站和个人网站都要学新浪？大部分人觉得中国的网民已经被训练成只适合这样的网站了。事实是否如此，我并没有看到数字，不知道有没有调查机构可以做个对比调查。

中国文化一直推崇留白，有轻灵风格的传统。记得以前看齐白石的画，很大的一张白纸，画几只虾，大部分地方什么都没有。看着这种画的舒适感和看着琳琅满目广告乱飞的伪门户，高下立判。怎么到了网站上，老祖宗的传统一点没留下呢？

你的网站能不能让用户打开首页3秒钟之内知道你到底是卖什么的？用户在你的网站上能干点什么？如果用户还得思考琢磨，在你的网站上找一阵子才明白你要干什么，这样的设计就已经失败了。

用户体验的简单

当用户明白能在你的网站做什么以后，真正做的时候是否简单？如果是购物网站，挑选，对比，搜索产品，性能，价格是否一目了然？把产品放入购物车是否简单？购物车按钮是否足够大？颜色是否足够醒目？如果你希望用户打电话给你，你的电话号码容不容易找到？

你想让用户做的事，只是点击一两次这么简单。你想让他去的地方，必须一眼就能看到。

当然任何事情都是辩证的。在某些情况下，有的人会认为，给用户设置一些障碍，能提高用户忠诚度和用户平均质量。这要具体网站具体分析。

在绝大多数情况下，简单是种美。开门见山，直奔主题。

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简单是种美

很多站长的困惑是，有流量，却不能转化为收入。

很多人在谈网络营销时，注意力都集中在怎么获得流量上。可有的网站发愁的却是，有了流量，怎么产生效益？

在互联网上，流量是个宝。有流量就有了眼球，就有了目标市场。可以说有流量就一定应该有收入。如果你的网站有大量流量，却没有产生应有的效益，那一定是在网站策划以及盈利模式方面出现了问题。

不可否认，有的网站流量针对性比较差，消费力也低，或者说流量的质量不高。网站的销售转化率可以有差异，但如果有可观的流量，却只能在为数不多的网站联盟之间换来换去，找不到合适的收入点，那一定是出问题了。

打个比方，火车站通常都是流量大的地方，火车站里的人都不是去购物的。对开在火车站里的商店来说，这大量的流量按说是比较低质量的流量。实际上这种流量巨大的地方开商店，不会卖不出东西。关键在于找准这些人需要的是什么。他们不需要买手机电视，但很可能需要买盒饭饮料。

在网站上同样可以用这种思维考虑。你的网站用户可能都不是带着买东西的目标来你的网站，而是看新闻，玩游戏，聊天，扎堆。这不意味着你不能向他们推销有针对性的产品。你要推销的产品，不一定是你的网站内容直接相关的产品，而是你的用户群可能需要的产品。

比如说你的网站是宝马汽车论坛，你直接向他们推销宝马汽车或配件的可能性也许不大。但这些爱好宝马车的人，会需要的其他东西可选择的也很多。信用卡，俱乐部会员，高尔夫球设备，机票，豪华旅游等等。这些都可能成为你的收入点。

再比如，假设你的网站只是一个某歌星粉丝俱乐部，用户都是没什么消费力的年轻粉丝。他们显然也不是来买东西的，而是追星，消磨时间，看八卦。

那么这些人除了消磨时间，有没有其他需求？既然他们追星，有没有可能向他们推销绝版CD，明星签名的海报，CD，T恤？有没有可能组织会员之间交换纪念品，站长作为中介收取佣金？有没有可能与这位明星取得联系，拿到一些有特殊意义的纪念品，或组织见面会？如果你的网站在当地成为重要的粉丝基地，这些明星和经纪公司一般都不敢得罪。有没有可能弄个小录音室，帮粉丝灌制专业CD，甚至制作MTV？

我上面说的还是仅仅局限在与追星直接相关的可能性。开阔思路，与追星不直接相关却是这群人需要的其他东西有多少？

当然，我这只是说一些我想到的思路，不一定可行。具体情况具体分析，抓住网站用户的需求特性，对症下药。

也许有的读者会说，听着这些难度就够大的了，说起来容易做起来难。经常看到这样的评论。对此我只能回答，谁说网上赚钱是件容易的事了？

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有流量没收入？

做网站时，很多站长常会忽视的一个问题是，明确定义网站目标。这个目标必须是实在的，可以操作的，可以指导设计及所有网站运营行为的，而不是表面的敷衍了事的。

在一些项目策划书上，可能网站目标写的是，“给客户提供最大价值”。这属于不着边际的，给客户看的。可能有的说是“促进公司销售增长百分之十”，这是给老板看的。这类目标描述基本和网站操作没什么大关系。

给站长自己看的网站目标，要非常明确。有时候不一定就能轻易定义正确的。如果站长只是觉得网站的目标就是赚钱呗，这种网站目标太过宽泛，无法指导实践。要清楚正确的定义网站目标，还是要花一番心思的。

在设计网站之前，你就要问自己，你到底想让浏览者在你的网站上做什么？你想让浏览者做的那件具体事就是你的网站目标。这个目标有时候不是像第一眼看上去那么明显。比如通常大家想到的目标，就是让客户买东西。实际上是这样吗？不一定。

你的网站适不适合客户直接在网站上买东西？如果你运用了电子邮件营销，你的网站目标可能就是尽最大可能收集浏览者电子邮件，而不是直接在网站上卖东西。

不同的网站目标，在处理网站设计，内容写作，流程安排上都需要有不同的处理。

如果网站是依靠广告来盈利，不同的广告方式就会有不同网站目标。如果你的网站是参加PPC，按点击收费，那么你的网站目标就是让浏览者来到你的网站后尽快点击广告，离开你的网站。但如果你的广告是按显示次数收费，策略就正相反，你需要你的用户在你的网站上停留越长越好，看不同的网页越多越好。

如果你的网站是使用PPA，按行动收费，或参加网站联盟。表面看起来你要做的也是让用户尽快点击链接，离开你的网站。其实不然，你要在你的网站上尽一切努力，在他还没有离开你的网站时，就已经决定要买你推荐的产品了。这时候，你就要写一些产品推荐，使用经验等文字，而不是放一个旗帜广告或链接那么简单。

你的网站目标必须是明确而单纯的，就像前面提到的几种，尽可能让浏览者留在你的网站，或尽快离开，或者留下电子邮件地址，或者让浏览者尽快打电话给你，或者下载试用软件。

不同的网站盈利模式会产生不同的网站目标，网站目标又反过来指导你知道怎样在设计网站时，从各个角度促使浏览者采取你想让他采取的行动。

网站目标不能多，不然在设计网站时，经常会产生冲突，难以抉择，让浏览者做这个好还是做那个好。单一目标是最有利的，最多在单一目标达成困难时，加一个辅助目标。千万不要面面俱到。

你在设计网站时，不清楚该让浏览者做什么，浏览者来到你的网站，也自然不知道要干什么。

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清楚定义网站目标