关于骂淘宝的后续及澄清

首先要和大家交代的是,与淘宝的事情已经基本上解决,而且速度很快,当天中午就解决了。我太太基本满意,我也就满意了。所以事情到此为止。谢谢淘宝里、淘宝外帮助解决此事的所有朋友。

再澄清几个相关事情。

首先,为什么要写那个帖子?

就像帖子中所提到的,我太太通过邮件和电话投诉多次,都没有效果,后来淘宝客服根本不仔细看投诉内容。我写帖子当然首先是为了以这种方式通知淘宝解决问题。只要问题解决了,自然没有其他行动。我也不直接认识淘宝的人,所以只能通过这种方式引起他们关注。

很多朋友劝,应该平心静气地解决问题。我们也想啊,可没用啊。客服在顾左右而言他,卖家不理睬,怎么解决?

第二,有的朋友认为屁大点的事,不值得开骂。

我要说的是,做为一个丈夫,我有责任在自己力所能及的情况下,保护自己的太太,不让她受委屈。这不是事大事小的问题。如果你站在一个想替老婆出口闷气的丈夫的角度考虑,就没什么不可理解的了。

所以帖子中语气刻薄点儿还请读者见谅。套句洪波的话,这时就别谈什么客观,根本就不是能客观的事情。我太太也会为我在力所能及的情况下做同样的事。

第三,有的朋友觉得这是卖家的问题,与淘宝关系不大。

对此我不能认同。当然事情始作俑者是卖家,但货款是由淘宝暂时保存,只有在收到正确货物的情况下才能付款。我们没有收到我们买的正确的货物,已通知淘宝客服,淘宝却把货款划给了卖家,淘宝怎么会没有责任呢?

我们也知道具体到某个客服的水平和做法,淘宝没办法保证,但淘宝客服就代表淘宝,淘宝得概括承受。我们无法针对某个客服,也完全不知道是哪个客服,也可能有多个客服,我们不可能知道,只能针对淘宝总体。

第四,有朋友怀疑是我想炒作些什么。

那个帖子12小时之内就有了120多条评论,确实引起不小的反响。这既是我希望的,也是我预期的,这样才能让淘宝的人注意到这件事情。但绝不是炒作。对事件营销和网络炒作有些研究的人就会发现,网络炒作根本不是这么个炒作法。这一点过两天再单独说。

第五,我并没有否定淘宝给众多买家和卖家的贡献。

其实就在我发帖子的那一天,我太太又在淘宝上买了不少东西。用我太太的话说,对淘宝是又爱又恨。在此之前,已经有大概数百次交易,从未碰到过不愉快,也从来没有遇到不好的卖家。既没有给过一个差评,也没有得到过一个差评,全部是好评。这次遭遇是第一次,不知道这个比例是高是低?

但向淘宝投诉,由淘宝客服参与,这是唯一的一次。我不否定淘宝上有好卖家,但这唯一的一次与淘宝客服的接触经验要打差评。对中国电子商务有巨大贡献,不能说明就可以应付买家或卖家。

有的朋友说我们买到的满意货物更多,从淘宝收益更多,那意思可能是这一次我们就该忍了,不必小题大做。这也实在不敢苟同。这就像,因为我们天天高高兴兴坐公交车,享受公交服务,所以应该给每辆公共汽车一年撞死一个人的宽容指标。因为我们天天受到警察、城管的保护和服务,所以应该给他们不小心打死两个人的额度。这是什么逻辑?别跟我说性质不同。性质、层级是不一样,但道理是一样的。怎么能有因为享受了服务就得忍几次不满的道理呢?

反过来,有投诉有不满,并不说明我全盘否定淘宝和淘宝卖家。

第六,产品到底怎么了。

不管是支持我的还是反对的,好多人似乎有意无意地忽略了我们到底为什么对产品不满。帖子里其实写得很清楚,不是因为买到了假货,不是产品质量不好,是屡次发来小2厘米的鞋子。

有反对的朋友还教育我,别指望花100块买正品耐克鞋,这是常识,我们不懂这个常识所以客服要敷衍。我不知道该说什么,只能说,您这是扯哪去了?您看我写的帖子了吗?

对产品质量,我们从来没有什么特殊意见和要求,也不会因为产品质量问题投诉。我们买个MP4,用两天就坏了,买家愿意换货,但我们这么远也没办法换货,可不就算了,依然给卖家好评。没什么大不了。

但买40(说的是尺码,不是价钱)的鞋,我们当然要求收到40的鞋,屡次寄35的鞋算怎么回事呢?注意,不是一次,而是两次三双鞋,没一双能穿的,没一次是发对货的。难道要求正确的尺码现在都成了奢求了?那卖家还真牛X大了,卖家为所欲为的神圣权利不可侵犯了。

而且我们好心好意告诉卖家我们要去国内,可以把鞋子带回去换,卖家居然留言说,我们去哪和他一点关系都没有。这是什么态度?这样的卖家不是害群之马吗?淘宝留着这样的卖家只能破坏淘宝的名誉。

如果不满意的起因是卖家不小心,或者产品有卖家也无法控制的质量问题,我们都可以理解。但如果起因是恶意的,那就绝不能纵容了。一次发错尺寸可以理解为不小心,两次三次都这样,而且还是在千叮咛万嘱咐的情况下,再加上卖家后来那种嚣张的态度,只能得出这是故意的而且是恶意的结论。

最后,希望所有读者理解一个丈夫的做法,这件事到此为止。

想围观的朋友,让你们失望了,咱们等下次吧  🙂

不过希望没有下一次。

作者: Zac@SEO每天一贴
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96 条评论 “关于骂淘宝的后续及澄清

  1. 就应该坚持到底,我发现现在这些客服人员就是吃软怕硬,你好好跟他们说,他们却偏偏不理你。到你来硬的时候了,态度却有所缓和,中国特色主义客服态度。

  2. 恩 只能说是个别店家而已~!
    淘宝年前发表说要打击这些仿牌~!
    但是没有办法 中国人多~
    而且大学生毕业首选创业就是网店~!
    人数众多 当然有好有坏了~!

  3. 支持ZAC前辈的做法和态度,不让老婆受气是每个丈夫应该做的,同时我们也是在帮助淘宝进步,让淘宝发现问题,解决问题,避免出现更大的问题!

  4. 有反对的朋友还教育我,别指望花100块买正品耐克鞋,这是常识,我们不懂这个常识所以客服要敷衍。我不知道该说什么,只能说,您这是扯哪去了?您看我写的帖子了吗?
    ———————-很多留言的兄弟不是用看,是用瞟一眼的“瞟”,哈哈———–

  5. 不能容忍那种卖家,我们消费者花钱说到底是要买个舒心的,到最后竟然添堵了,对 这种卖家坚决声讨,所以说淘宝应该做好审核机制,不能让什么人都能在上面卖东西,对于那种差评太多的,坚决清除

  6. 看来淘宝把这次事件看作是危机事件了,所以就升级了处理方式和速度,效率真高!
    可淘宝为什么不在开骂之前就高效率呢?这个问题值得大家思考。

  7. 我以为是“事件营销”的开始,几个要素还没有明晰,就已经结束了。
    :)
    如果对评论进行调查,倒可以知道几个东西
    1、国内对于淘宝的满意度调查。
    2、blog关注度调查。已经憋了很久没有跳出来发言的忠实用户,也冒出来,例如我。呵呵。

  8. 作为一个丈夫,这是必须的。。。
    作为一个消费者,这也是必须的。。。
    但不是每个人都有zac的能力和勇气…
    大多大事化小,小事化了而已….

  9. zac兄,你这个博客评论MS有些小问题:
    比如上面一条评论里面的姓名“ares”链接的是“http://www.chinamyhosting.com/seoblog/?r=http://www.seoask.com.cn”,如果在新窗口打开是直接跳到我爱水煮鱼的网站的

  10. 正是因为博主的个人影响力,淘宝才有这么快的反映。
    换做其他人就是在网络上喊破喉咙,估计淘宝也不甩你…

  11. 很多好莱坞片子都反映过这一点,
    当一个制度无法帮助人伸张正义,当一个人无法依靠法律来维护自己的权益,当再也没有人关注弱势群体的利益时,暴力和黑社会就会永远永远延续下去,因为有大量这种需求。这不是寻求暴力的人的错。而是社会没有给这些人一个正常的诉求途径。
    所以,我绝对支持Zac的冲冠一怒。
    这也就是淘宝,一个还算在乎名博声音的公司。换中国移动和中国电信,您试试看,就算你是Zac,也绝对没辙。

  12. 谢谢DavidYin,郑昀(挑两头的)以及中间所有的朋友的理解和支持。

    必须承认,这并不能替大部分普通消费者解决问题,他们可能连博客都没有,找谁诉苦去?希望这件事能多少促使淘宝考虑怎样提升对买卖双方的服务水平。

    visc: 我在firefox和IE都试了,没有你说的现象啊?你用的什么操作系统和浏览器?

  13. 必须维护自己的正当权益,zac做得好。这些电子商务平台现在真的都以为自己怎么怎么了,ebay歧视中国人的事也很麻烦,zac是有自己话语权的,所以问题很好解决,但更多没有话语权的人还是只有吃闷亏的。

  14. 这个事情的处理结果 大家都都不难猜到~zac的博客影响力可不是吹出来的~可惜并不是所有的淘宝卖家都有zac的这般影响力~ 只能寄望马云好好整顿一下了·淘宝假冒伪劣商品太多了!连信誉都可以刷~或者花钱托关系买或者删除差评~

    不继续愤青了~ 淘宝总体还是在进步的~

  15. 好了好了,,尽情的用北方人独有的骂人的方式开骂吧,,
    我觉得买了你的书,有点点后悔,你多少也算个公众人物吧。。何必粗俗的话语攻击淘宝,有问题你可以在博客上透露,引起大家的关注倒无妨,甚至值得提倡。
    但用如此激烈的措辞表达你的愤慨,有点大题小作。

    不是钱的问题。货还不到一百块钱,长途都打了几百块了。是公平正义的问题

    ——————————————
    这句话好像我挺好多人说过,当然“长途”会被“路费”等替代
    好像从这事情上俨然你就站在了道德的制高点上,淘宝就是下三滥的流氓,,,

    我是浙江人,严重鄙视你们说的多,做得少,出点点事情,就把自己往文化、道德灵位上跳的人

  16. 回应49楼:
    北方人怎么了?上来就搞地域差异,你搞分裂啊?
    你买书后悔可以扔进垃圾桶,至少Zac没有像那个卖家一样,只给你35页的书吧?没有的话就不要在这里说与主题无关的。
    公众人物怎么了?公众人物就不能有自己的生活了?公众人物就得化身为神了?而且Zac似乎没有用什么特别粗俗的语言攻击吧,只是说得激动了一些。
    是不是道德制高点自然有人评断,无需你来下定论,淘宝就是下三滥挨着你什么事了?你淘宝的人吧?如果是的话,那你就成了卖瓜的老王了。
    浙江人脑袋长2个?很牛B吗?整天走到哪都拿出来抖抖,严重鄙视你这种一边骂陈冠希阿娇无耻,一边偷偷看着艳照XX的人!我们跳到道德灵位上了,你小子在下面磕头谢恩吧!!!

  17. 不知道你有没有退货给卖家呢?事实上,对这个事的界定,淘宝的办法肯定也不多,不可能偏听偏信吧,所有的事出了问题也不能怪淘宝。
    看来你的要挟是成功了。

  18. 是就是是,非就是非,同意博主的观点。如果我们都在一点小事上不做计较,满满的旧养虎为患了 , 换个角度,对方为什么不能够花点心思,将这么小的事情为客户做好呢。

  19. 要骂。为什么不骂?虽然我也是淘宝卖家。但是每天旺旺起码10个以上刷钻的信息 从来没理过。卖东西要做到诚信 不然你就别卖!

  20. 恩。。楼主的帖子写的很好 总之人要有原则,不能算是斤斤计较。
    我有个很大的疑惑,为什么有的人评论的时候 无论是什么 只要是有关中国的,只要是坏事,就得挂上句 中国特色 难道中国真的那么差吗? 那说话的那个人呢?
    估计也是一个德行吧

  21. 其实TB上很容易骗钱,但是你一定要明白什么是劣币驱逐良币
    与其要求TBAO完善质量,还不如利用TBAO的漏洞去骗钱,象你这样迟早在中国你都会被气死,还好你有很多人支持你,让你得到这个结果。
    马云就一大骗子,一脸歼像,TB之所以能发展起来,是马云擅长中国厚黑之道

  22. 你做的很对,解释他干什么,解释都是给无知的人看的。
    不过你光说问题解决了,我还是有点疑问。你说的这个解决是怎么个解决法?
    这个商家仅仅因为这样的一个问题得到了差评?
    了事了?
    如果我是你,我下面骂的不是淘宝。我要骂商家
    我要让所有淘宝上面的商家都知道,不要有了几个所谓的信誉就可以有恃无恐。做对的事是应该的,但是如果做错的事并且还理直气壮就得让他知道后果。

    信誉是什么,信誉最容易毁于一旦。彻底让淘宝知道这个事情的严重性,既然推出了信誉体系就应该让他们清楚的知道,这个信誉的担保体系里他们是不可以推托责任的。

  23. “在新窗口打开是直接跳到我爱水煮鱼的网站的”-visc
    ZAC: Chrome+Vista ,统统都调到我爱水煮鱼的网站fairyfish.net 。新标签也是这样。

  24. 淘宝早没了那个什么了.就只会卖便宜货,便宜的是不是好货,大家心里清楚.

    其实马云还是没有马化腾厉害的,虽然都是马.

  25. 其实我觉得这个方法很好啊。做服务的公司最怕的就是给自己制造“恐怖分子”,就是那种热情地想尽一切办法宣传他们服务不好的人,如果这些人具有一定的影响力那就更可怕了。中国消费者就是太忍气吞声才会制造今天的商业气氛。如果多几个“恐怖分子”型的,市场秩序不知能好多少~支持!

  26. 写的很有意思。
    我很反感嚣张的人,但是你为什么第一次收到错误的产品,还要第二次和他交易了。很奇怪。看了你的文章,知道那个卖家很歪,估计是淘宝的内部人或者是有关系的。哈哈,一笑而过吧。
    +++++
    但买40(说的是尺码,不是价钱)的鞋,我们当然必须收到40的鞋,屡次寄35的鞋算怎么回事呢?注意,不是一次,而是两次三双鞋,没一双能穿的,没一次是发对货的。难道要求正确的尺码现在都成了奢求了?那卖家还真牛X大了,卖家为所欲为的神圣权利不可侵犯了。
    +++++

  27. 作为消费者我们应该维护自己的义务。是我也会这么干的。可是肯定没能力像您那么有效啊。名人效应。。。

  28. 我为了推广主站也和你做了一个同样的操作
    在主站下做也一个博客
    这个博客内容主要是我喜欢的数学内容
    数学,我爱数学:http://www.ahedu.cc/blog/

  29. 做为一个丈夫,我有责任在自己力所能及的情况下,保护自己的太太,不让她受委屈。这不是事大事小的问题。
    这话好!

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