学会对客户说不

在刚开始提供虚拟主机网站设计网站优化服务的时候,基本上希望业务多多益善,会尽最大努力获得最多的用户,但这种方式有时候也导致了相当沉重的代价。

现在我们越来越知道什么时候应该向客户说不,什么时候应该向还没有成为客户的询问者说不。

这两天站长世界论坛有一个帖子让我看了有很大感触,谈的就是3个最可能导致麻烦的潜在客户的特征。

第一,要便宜,希望你给他最好的价钱。

当然,希望以便宜的价格,合理的价格得到服务是无可厚非的。但如果询问的人第一句话就跟你说必须要最好的价钱,这就可能不是什么好兆头。通常这种客户并不理解网站的价值,不理解好的网站对他的生意会有什么影响,他在乎的只是价格。

可问题是你给他做出便宜的网站,这个网站不能给他带来利润的时候,他就会责怪你了。

第二,要快,最好你昨天就给他做好了。

有的时候时间紧迫是可以理解的,但客户也必须理解,网站设计师并不是半个月没事情干,坐在那里手里就你的这一个活。

所以不要指望又便宜又快又好,这三个里面你只能挑两个。又便宜又快,质量肯定就好不了,质量好又便宜,你就别要求快。

第三,询问者会和你说,我上一个服务提供商怎么样怎么样。

如果这个询问者说,我上一个网站设计师就是没办法把网站做到能运行,最后他根本拒绝再做。那么潜台词可能是,我不断的改我的主意,要求设计师照我的主意改,最后这个设计师不得不要求加钱。

不光是设计和SEO服务会遇到这种情况,虚拟主机服务也会遇到。

有的时候有的潜在客户会要求我给几块钱的折扣,在刚开始的时候我会考虑,但现在我一律说NO。第一,这对其他客户不公平。第二,你给了他这个折扣,下次他可能就会说,希望你可以帮他免费设计一个简单的网页。

作者: Zac@SEO每天一贴
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21 条评论 “学会对客户说不

  1. 说起来容易,但做起来难.现在的竞争是非常的激烈.价格,速度和灵活性都非常的重要.当然,从供应商的角度来看,定位就非常的重要了.

  2. 没做过网站的人,一旦有做网站的冲动,甚至都没想好碰到困难怎么办。所以他们做网站往往就是玩玩,最关心的当然就是价格了。还挑剔的很,要求你马上就办好,好像差24小时,业务就失败了。

    对服务商提出反应及时的要求是对的,但是我对那些冲动,缺乏计划的用户也很头疼

  3. 说的很对,很多时候我们都不敢为那一点点的利益得罪客户,可是越是这样,越难为自己赢得利益。最近遇到了好几个这样的客户,把价格压的很低很低,不过因为需要量还是较大,也不舍得丢失他们,所以就在客户和老板之间周旋,终于生意谈成了,我也快累晕了,也没拿到多少提成,还被老板批了一顿。。。。
    看来以后真要学着对客户说“不”了。。。
    在这里学到了不少东西,谢谢了

  4. 其实,有时候在说不之前,分析用户的要求,并指出其中不合理的地方,让他们自己判断,如果遇到的客户固执而且不尊重我们的工作的时候,再说不也不迟。

  5. 我觉得这个观点的执行力很大程度上是以provider的实力和盈利能力为基础的。
    我真不相信对于一个落魄的provider会轻易地对客户说no,当然这样的“异类”或许会取得更大的成功,但是正如那句老话:easy to say, but hard to do.

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