怎样让用户信任你

电子商务思考系列之六。

电子商务的一个大问题是,通常客户看不到要买的货物,也看不到卖东西的人。怎样相信你和你的网站,确认不是个骗局,就成了大问题。

互联网上的骗局,钓鱼等时有成功的耳闻。有一些看起来很愚蠢的骗局,却总有成功的时候。再加上网上总是有一些不良商家,产品质量不好,或售后服务太差,也会给电子商务总体带来一些影响。

建立信任,让客户踏实的掏出钱包买你的东西,是所有运行电子商务网站的人必须要克服的一个障碍。有几方面大家可以考虑。

第三方资质认证

如果您的公司或网站有任何第三方颁发的认证,都要尽可能地放在网站上。这包括支付网关的认证,如支付宝,贝宝等,第三方网站安全认证,营业执照,政府与行业组织奖项等。

不知道国内情况怎么样,在国外有些比较有名的第三方认证如Better Business BureausHackerSafeTrustE等。这些认证的logo放在网站上,会使浏览者增添一分安全感。

站长不要藏在网站背后

网站文案的写作,以及一些个人风格的文章,都能让浏览者感觉到网站之后那个活生生的人,而不是只感觉到冷冰冰的网页。也可以考虑放上自己和员工的照片,如果可能的话,放上一段视频。

等我减肥成功了,来拍一段视频放在网站上。对很多浏览者来说,一个远在新加坡的站长,多少有点虚无缥缈。如果能放上我在数据中心,在家里及在办公室里的视频,应该能帮助浏览者确信,网站背后是真实的,活生生的人,而不是个骗局。

联系方式,隐私权政策等一应俱全

网站通常该有的联系方式包括email,通信地址,电话,隐私权政策,服务使用条款,退换货政策等等,都应该很清楚的展现给用户。

很多骗局网站,大家如果仔细看一下的话,就会发现通常都是没有电话及地址的。联系我们页只是一个联系表格,很可能连email都没有。

隐私权政策通常大家都不会仔细读,但这些内容放在网站上,会让用户知道你是把网站当回事,而不是闹着玩。

客户评价

老王卖瓜,自卖自夸,说服力总是不够高,其他人夸就不一样了。所以应该尽可能找现有客户帮你写一些评价。不一定都是夸奖的话,要写的真实,可信。有的时候即使有一些负面的评价,也会让其他浏览者感觉到真诚,而不是一看就知道是自己瞎编乱造的用户评价。

作者: Zac@SEO每天一贴
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33 条评论 “怎样让用户信任你

  1. 喜欢你站,佩服你的思想,和做事风格。
    做网络3年了,看了你的站,通过你的文章了解了你这个人。感触挺深。
    只用了几天时间建了自己做网络这行工作以来第一个博客mouseo.cn,自己学习seo的同时,也锻炼自己的写作能力。不过以后可能会转载你的文章,或部分转载,但都会标明出处,先来和你说一声。

  2. 谢谢,Zac 。自从偶然的看到你这个博客了之后。每天来关注你的博客。你博客里很多建议和想法,使我受到了很多启发。像您的这些 电子商务的博客,最让我启发。我现在真在按照你的一些经验在做我的武汉数码网 http://www.whshuma.com 。我的网站是和我的实体店面销售相结合的。现在还不错。网站流量还可以,但是我目前想让流量增加更多,同时也希望 流量转换成更多的销量。目前正在借鉴你想法。希望您可以抽个时间看看我的网站,谢谢。www.whshuma.com

  3. 你说的第三方认证 这个东西可能实现起来有点难,始终客户还是希望眼见为实的,就和最近国内的牛奶制品爆出的问题一样,有国家的第三方认证尚且不能客观公正,还有什么机构和企业能和国家的信誉能相比?

  4. 同意!!我这就认为现在做电子商务网站的最重要的是诚信问题,做好这个工作了,我想网购会更有发展前途的

  5. 写的真好,从阿里巴巴的异军突起到现在电子商务公司的遍地开花,看似繁荣的背后其实问题多多,另一个方面也说明了其实体制的缺陷,但是还是有让人欣慰的一些地方,近几年,一些高质量的新锐电子商务公司的出现,为这乱哄哄的局面注入了一股清新的空气,譬如说杭州维库(WeiKu.com),我觉得他们的网站的页面设计就挺不错的,而且身边用过他们网站的,都说服务不错,呵呵~其实最主要的就是取得商家的信任,并努力实践自己对商家的责任。好好走吧,中国的电子商务。

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