很多用户是闭着眼睛看网站的

这有点标题党的嫌疑,不过看完帖子读者大概就会明白我说的意思了。

当然不是说用户真的把眼睛闭着看网站,而是说很多用户其实是从来不会认真看网站上的提示性文字。就算网站上的购买流程,用户条款,产品说明写的再清楚,还是有很大一部分用户会完全视而不见的。

我在刚做网站的时候,对这一点总是觉得很诧异,慢慢的也就习惯了,而且认为几乎是必然的,可以理解的。

举个例子。一个保险网站除了提供相关信息外,最重要的当然是希望有人联系站长,询问购买保险的事情。但是由于站长是在北京,不能给其他地方的人提供保险服务。所以在联系表格上以斗大的字写着:北京地区之外的朋友,请不要填表,因为无法提供服务。可数年以来的结果还是,填表咨询的,其他地方的比北京的多的多。

再举个例子。B2B网站用户上传产品时,通常都要填写描述产品的关键词。无论站长怎么详细解说怎样填关键词才最准确最有效,可实际结果是,很多用户所填的关键词,离题离的邪乎。

我估计很多站长也都有类似感受。既然很多用户是根本不看指示,或者出于某种原因,反正就是不遵守指示,该怎么办?不能寄希望于改变用户,还是得优化网站功能,尽可能改善用户体验。

一个可以考虑的方向是,通过程序逻辑根本不给用户犯错误的机会。在这方面的一个很好的例子就是Dell的网站。用户可以在Dell网上自行配置电脑需要的硬盘,内存,光盘刻录机,CPU等,都有不同配置供用户选择。Dell的整个订购系统完整考虑各种情况的组合,确保用户所选的配件组合能攒成一台可用的电脑。只要能在网站上生成订单,就是能生产能用的一台电脑。

可以想象,如果只是简单的罗列出配件,允许用户自由组合,而不加以逻辑限制,很多用户配出来的很可能是一台攒不起来的电脑。

当然,不给用户犯错的机会,有时做起来并不容易,做的过分,也恰得其反。比如我在注册一些中文网站服务时,经常会碰到选择地址时没有海外这一项。有时候无伤大雅,有的时候却是一个难题。比如如果网站需要发手机信息确认,但是却不提供或不允许输入国外手机,就让我费了半天劲,到最后无法完成。要是压根就不想让国外用户用,最好注册前就告诉我们,别到最后才发现不能用。

作者: Zac@SEO每天一贴
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88 条评论 “很多用户是闭着眼睛看网站的

  1. 一直在北京出差,有几天没来看了,每天一贴还是很准是啊!赞一个!
    这篇文章写得很有道理,其实很多用户尤其是初级用户,都是想当然的人为某些事情。这一点不是用户的错,我们的迁就用户。

  2. 常来ZAC的博客,可以看出你是个很有恒心的人,坚持工作日每天写帖子.佩服.我是初学SEO,来你这里让我增长不少知识面.在你的影响下,我也开始写博客了.呵呵,SEO工作无止境,学习无止境.希望一起成长!

  3. 感觉很正常,现在很多的用户在浏览网站的时候,都在找那些自己感兴趣的东西,对于那些“可以忽略”的东西一般情况下只是用鼠标一拉而过

  4. 我以前卖产品的时候 购物流程 汇款流程写的很详细了 还有很多用户在qq上咨询或者打电话 好像他们不信自己的眼睛 只信自己的耳朵似的 如果那样的话 免费电话是不是更好了

  5. 对啊,其实好的网站是不会给用户犯错的机会的,一步填错就会提醒你哪里出了问题,很人性化。不过这样的网站似乎很少能碰到,以前为了注册一个国外的网站还百度过美国的xx州邮编,晕死。

  6. 谢谢分享
    经常来你的BLOG,这是第一次留言。
    我的感受和楼上一兄弟差不多。
    分享你的知识的同时也感受你的恒心。
    欣赏你。
    这一点上一定向你学习:)

  7. 是啊,谁上网都是为了找东西的,好不用在百度里面找了个相匹配的,又还看了半天,条件到挺好的,就认定了是他了。但是却被兴奋冲昏了头。

  8. …..遭遇过很多次这样的事了“斗大的字写着 却视而不见““
    网络上小白还是很多的 很少人遇到问题会先自己想办法解决的“

  9. 呃,仿佛,这个,和俺在你前一篇文章的评论中提到的VEO,有点关联,嗯嗯,不错。

    如果问题能用程序解决,当然很好。问题在于,这些问题的潜在制造者,并没有意识到他们制造了这些问题,甚至就算你告诉他们,他们也会因为你只是个体为由而不作为。不用心,不作为,咱只能寒心,呵呵。
    反之,做网站的,如果客户的行为让咱寒心了,也说明自己的作为还不够到位,仍需努力。

  10. 呼呼,zac今天提到的“我在注册一些中文网站服务时,经常会碰到选择地址时没有海外这一项。”似乎又跟我的工作联系上了(窃喜~~)。
    其实你说的是一个实实在在存在的问题,一方面有需求的身国外的用户想通过国内网站注册域名,会遇到2大难题。1.填写域名信息中的联系地址时,没有海外这个项目。2.支付域名注册费用的问题,另还存在的问题是当域名出现问题是,还要反复打国际长途才能解决问题。反过来,当域名服务商的工作人员想通知身在国外的客户交费也是一件费劲的事情。所以我们公司还给用户提供在线支付,只要费用支付成功了,系统就会自动执行注册工作。这个方法算不算一个比较好的解决方法呢?

  11. 两天没有来了,我也觉得很多用户是闭着眼睛看网站的。因为我做了几个C2C购物网站,一一都是这样,客户只留意重要的信息,然后就一味的在QQ上咨询了!
    看来,网站做得简单点好,让客户清楚明白,一眼看了就明白。呵呵。。顺便AD下,以上由江门市卿云瓷像回答。

  12. 正因为如此,我们更应该贴近用户,了解用户,要听众用户又要规范用户行为,往往,这是用户体验中矛盾并进行着的过程。

  13. 用户基本是凭自己的感觉,只看自己感兴趣的地方,网站策划人员会构思很多自认为用户可能会关注的区域,不断添加内容以为这样就可以吸引用户目光,所以经常看到一些网站为让更多人注册,就用一大框的字来描述注册有什么好处,其实如果网站的内容对用户有用,他们自然而然就会选择注册的。

  14. 其实……可以理解为很多人看网站不会看完,只看标题,或者只看到关键字。比如第一个例子中,毕竟填表的还是买保险的,虽然是外地的,但是买的到底还是保险。不至于咨询的是儿童车对吧……

  15. 深有体会。
    我在公司做网站,同时兼站长和客服。很多时候,即使用从设计上看起来很恶心很不和谐的方式做重要提示,仍旧有很多用户打电话过来询问,而他们真的是根本没有注意到。
    还有一个有趣的情况是:页面内容越多,用户浏览得反而越少。对于用户来说,从大量信息中挑选自己需要的是一件很麻烦事。
    所有这些其实是网络惯出来的毛病,Zac君有所注意到过么?

  16. 为用户而设计,
    1, 为系统的需要强迫用户能做什么, 不能做什么
    2, 把用户当成上帝, 用户想怎么样就怎么样
    3, 尊重用户的行为方式, 尊重系统的行为方式, 我们需要整合这两种行为方式.

  17. 谢谢分享
    作为一个网络用户,我深有体会
    1.通常我都会带着某种目标去到某个网站
    2.用最快的浏览速度扫描所到页面,并确定该网站是否能够提供我所需的内容(还有就是页面的视觉方面也很重要,有些设计粗糙的页面我会一看到就马上关闭)
    3.找到内容,我会点击进入内容页,如果发现其内容符合甚至超过我所期望的话,我会仔细阅读并加以收藏,并开始阅读其他页面;如果提供的内容与我所期望的大相径庭的话,我会选择自己关闭网页并且离开该网站。

    顺便说一下:
    视觉设计方面的设计要求:满足美学原理,符合目标用户的审美标准
    网站信息架构方面要求:简洁、清晰、注意导航系统的设置要有条不紊,符合用户的行为习惯,内容分类符合用户的认知
    交互设计方面的要求:注意按钮和相关链接的视觉性和有效性
    不要要求用户做得太多:通常用户到一个网站,只想做完他们想做的,然后马上离开,并不愿意逗留太久或者提供太多个人信息

    注:我是一个喜欢网络用户体验的新手,真诚的希望广大志同道合的朋友多加指教!

  18. 嘿嘿…还真说中了我,我也是闭着眼睛看网站的!一般结束之后才惊呼:啊,错了~~然后又跑上去修改!
    不过引起这样的问题的根源是什么呢?我认为是懒惰,已经懒到不想想、不想看的地步了!这就提示我们设计网站的时候要把流程设计简单点,步骤少一点,在每一项必要的东西上用红字提示要求……
    by 暨南大学电子商务协会

  19. 其实我们大部分时候是作为一个用户去体验网络,试想一个用户他注册你的网站的时候是个什么样的心态——大多数是在放松、闲适心境去做的,毕竟你不能要求用户在什么时候都抱着工作时的心态去做事……所以闭着眼睛看网站就可以理解了,呵呵ZAC也说了,他也是这样的,我相信大部分人都是这样的。

  20. 受教了,虽然自己是技术出身,但是对SEO这东西还真研究的不深,突然想起推广产品了,才想起来研究。等有个钱一定请老师给培训下,无奈现在暗中羞涩啊

  21. 每个人都有自己的思想,所以面对选择时很多人都会有不同的选择,所以我们重点就是发掘用户需要以及把最重要的让用户一定要知道!

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